Na het inloggen bij Winbet zie je een melding dat je opname in behandeling is of dat je storting is afgekeurd. Meestal komt dat door een openstaande verificatie of een limiet die aan je account is gekoppeld.
Opname blijft hangen na inloggen
Je ziet dat een opname al langer dan gebruikelijk op ‘in behandeling’ staat. Vaak is je account nog niet volledig geverifieerd of wacht een handmatige controle.
- Je identiteit is nog niet bevestigd via KYC.
- Er loopt een controle op je betaalmethode.
- Je hebt de opname aangevraagd in een drukke periode.
- Het bedrag valt boven een handmatige controledrempel.
- Open je account en controleer of alle gevraagde documenten zijn geüpload.
- Kijk bij de status van je opname of er een bericht van support staat.
- Controleer of je betaalmethode op je eigen naam staat.
- Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd is verstreken voordat je opnieuw indient.
- Vraag via de chat om een update als de status na die tijd nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra de status na de aangegeven termijn nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Meestal is een van je limieten bereikt of past het bedrag niet binnen het toegestane bereik.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
- Het opnamebedrag ligt onder het minimum of boven het maximum.
- Er rust een tijdelijke beperking op je account.
- Je betaalmethode heeft een eigen limiet.
Verhoog of verlaag je limieten via Winbet inloggen en controleer daarna of de transactie opnieuw lukt. Houd er rekening mee dat een wijziging soms pas na een bepaalde periode ingaat.
- Bekijk je huidige limieten in je accountinstellingen.
- Controleer of het bedrag binnen het toegestane bereik valt.
- Probeer een ander bedrag of een andere betaalmethode.
- Lees de actuele voorwaarden van het winbet casino over limieten.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account. Vaak is de bonus niet geactiveerd of voldeed je storting niet aan de voorwaarden.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die is uitgesloten.
- Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
- De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.
- Controleer je bonusoverzicht in je account.
- Lees de actievoorwaarden over de minimale storting en methode.
- Kijk of de bonus binnen de aangegeven termijn wordt bijgeschreven.
- Maak een screenshot van je storting en de actie.
- Stuur deze naar support als de bonus na die termijn ontbreekt.
Neem contact op met support als de bonus na de aangegeven termijn nog niet zichtbaar is en je aan de voorwaarden voldeed.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de storting zien, maar je saldo bij het winbet casino blijft ongewijzigd. Vaak is de betaling nog onderweg of is de transactie niet goed gekoppeld.
- De betaling wordt nog verwerkt door je bank.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is gestart maar niet voltooid.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Wacht tot de verwerkingstijd van je betaalmethode is verstreken.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Kijk of je bank de betaling als ‘in behandeling’ toont.
- Maak een screenshot van de banktransactie.
- Stuur dit naar support als het bedrag na die tijd niet is bijgeschreven.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na de verwerkingstijd nog niet is bijgewerkt.
Controleer je accountgegevens en limieten voordat je een nieuwe transactie start; zo voorkom je de meeste vertragingen.
